EN
ВЭНЧЖОУ, Қытай – 2025 жылғы шілде айының 15-і –
Чжэцзяң Houxu Yangsheng Connector Co., Ltd. компаниясы халықаралық тұтынушыларға тезірек жауап беру уақытын, анық кепілдік шарттарын және іс-әрекеттік техникалық көмекті қамтамасыз ететін кеңейтілген кепілдік кейінгі қолдау бағдарламасын бастағанын хабарлады.
Бұл бағдарлама шетелдік өндірушілерден сатып алушылардың айтқан ең кең тараған мәселелерінің бірін шешеді: «Жеткізу өткеннен кейін не болады, егер не істесеңіз?»
Бағдарламаға шолу: Қолдаудың төрт бағаны
Жаңартылған кейінгі сатыдан кейінгі қызмет төрт негізгі міндеттемеге негізделген:
1. 24 сағат ішінде жауап беру кепілдігі
Компанияның веб-сайты арқылы немесе тікелей электрондық пошта арқылы жіберілген кез келген сапа талабы немесе техникалық сұрақ 24 жұмыс сағаты ішінде бастапқы жауап алады. Жауапта мәселенің мойындалуы және келесі қадам ұсынылады — ол фотосуреттерді сұрау, видеожиналыс жоспарлау немесе алмастыру процесін бастау болуы мүмкін.
2. Айқын сапа талабы процесі
Егер клиент сәйкессіз өнімдерді алып қойса, талап процесі қарапайым:
Қадам Әрекет уақыт кестесі
1 Клиент электрондық пошта арқылы фотосуреттер мен партия нөмірлерін ұсынады 1-күн
2 HouXu YangSheng СС сапасы өндіріс жазбалары бойынша мәселені растайды 2–3-күн
3 Түбірлік себеп анықталды және жауапкершілік белгіленді, 4-күн
4 Ауыстыру, қайтарым немесе несиелік сома берілді, 5–7-күн
«Біз клиенттерді шексіз кедергілер арқылы өткізбейміз», — дейді қызмет көрсету басқарушысы. «Егер біз қате жасасақ, оны мойындаймыз және түзетеміз. Бұл ұзақ мерзімді серіктестіктердің негізі».
3. Сатып алуға дейінгі және сатып алғаннан кейінгі техникалық қолдау
Көптеген клиенттер — әсіресе толқынды қорғау құбырлары жүйелеріне жаңадан кірісушілер — өз қолданыстары үшін дұрыс коннекторды таңдау бойынша нұсқаулыққа қажеттілік сезінеді. Компанияның техникалық қолдау тобы мыналарды ұсынады:
· Сатып алуға дейінгі сәйкестік тексерістері: Қорғау құбырыңыздың үлгісін немесе сипаттамаларын жіберіңіз, сонда топ қай коннектордың сізге сәйкес келетінін растайды.
· Орнату бойынша нұсқаулық: PDF-форматтағы нұсқаулықтар, бейнетүсірілімдер немесе күрделі орнатулар үшін тірі бейнеқоңырау арқылы қолдау.
· Ақауларды анықтау бойынша көмек: Жерде болған ақауларды қашықтан диагностикалау және түзету шаралары бойынша ұсыныстар.
4. Кеңейтілген кепілдік қамтамасыз ету
Барлық стандартты коннекторлар мен кабель каналдары енді өндірістік ақауларды қамтитын кеңейтілген кепілдікке ие. Компанияның 100% соңғы тексеруі жеткізілмеден бұрын көпшілік ақауларды анықтайды, бірақ кепілдік болашақ жобалар үшін қоймада тауар сақтайтын тұтынушыларға сенім қамтамасыз етеді.
Тұтынушыларға арналған ЖИҚ (Жиі қойылатын сұрақтар) интеграциясы: Сұрақтарды жақсартуларға айналдыру
Жақсартылған кейінгі қызмет бағдарламасы компанияның ЖИҚ жүйесі арқылы жиналған тұтынушылардың сұрақтарына тікелей жауап ретінде әзірленді. Кездесетін негізгі тақырыптар мыналар:
· «Коннектор кабель каналыма сыймайды» деген сұраққа → Шешім: Сатып алу алдында сәйкестікті тексеру және үлгілерді сынау қызметі.
· «Ауыстыру үшін қанша уақыт кетеді?» деген сұраққа → Шешім: Расталған талаптар бойынша тездетілген ауыстыру жеткізуі.
· «Мен техникалық деректемелерді ағылшын тілінде ала аламын ба?» деген сұраққа → Шешім: Толық техникалық құжаттар қоры қазір тегін жүктеуге қолжетімді.
· «Егер мен қате бөлшек тапсырсам не болады?» → Шешім: Ашылмаған, стандартты өнімдер үшін қайтарып алу және ақша қайтару бағдарламасы.
Белсенді қолдау: Проблемаларды олар пайда болғаннан бұрын болдырмау
Реактивті қолдаудан тыс, Houxu Yangsheng сапа мәселелерінің тұтынушыларға жету ықтималдығын азайту үшін белсенді шаралар қолдануда:
· Жеткізілмеден бұрын үлгілерді растау: Таңдаулы тапсырыстар үшін толық өндіріс басталғаннан бұрын тұтынушыларға растау үшін үлгі өнімдер беріледі.
· Өндіріс бойынша бейне жаңартулары: Талап етілген кезде компания тұтынушыға арналған тапсырыстардың өндіріс процесін көрсететін қысқа бейне роликтерін ұсына алады.
· Тексеру есебі: Әрбір жеткізіліс өнімнің сапасы бойынша негізгі көрсеткіштерді құжаттайтын тексеру есебін қосады.
Ашықтық арқылы сенім құру
«Кейінгі қызмет көрсету — бұл шығындар орталығы емес, ол тұтынушылармен қатынастарға салынатын инвестиция», — дейді компанияның басшысы. «Тұтынушы өзіміздің өнімдерімізге артқа тұрып қолдау көрсететінімізге сеніп, сапаға қатысты қамқорлықтан бас тартып, өз ісін дамытуға назар аудара бастайды. Осындай серіктестік құруға тырысамыз».
Жаңартылған бағдарлама қазір барлық жаңа тапсырыстар үшін қолданысқа енгізілді. Ашық тапсырыстары немесе соңғы жеткізілімдері бар әріптестер де қамтитындыққа ие болады; олар транзитте немесе жаңадан жеткізілген тауарлар бойынша кепілдік шарттарын растау үшін өз сату өкілдеріне хабарласуы керек.
Тұтынушылардың пікірлері
Бағдарлама жаңадан ресми түрде бекітілген болса да, Houxu Yangsheng қазірдің өзінде осы принциптерді қолданып келеді. Жақында Германиядан келген ұзақ мерзімді дистрибьютор былай деп пікірін білдірді:
«Біз екі жыл бойы HouXu Yangsheng компаниясымен жұмыс істеп келеміз. Кейде бірнеше аздап ақаулы партиялар алғанымыз болды, бірақ олар дереу әрекетке көшіп, ешқандай дау-тартыссыз алмастырулар жіберді. Бұл деңгейдегі жауапкершілік шетелдік тәрбиелер арасында өте сирек кездеседі. Олардың жаңа ресми бағдарламасы – бұрыннан қолданып келе жатқан дұрыс тәжірибелерді ресми түрде бекітеді.»
Қолдау үшін байланыс ақпараты
Сапа бойынша талаптары немесе техникалық сұрақтары бар тұтынушылар келесі мекенжайлар арқылы кейінгі қызмет көрсету тобымен байланысуға болады:
· Электронды пошта: [email protected]
· Жауап беру уақыты: Дүйсенбі–Жұма, 08:00–17:00 (Қытайдың стандартты уақыты бойынша)
· Авариялық байланыс: Тез жеткізумен байланысты өте қажетті мәселелер үшін қолжетімді
Компания әртүрлі тұтынушыларды – соның ішінде әзірше белгілі ақаулары жоқ тұтынушыларды да – жаңа бағдарлама шарттарымен танысу үшін өз сату өкілдерінен көшірме сұрауға шақырады.
Чжэцзян Хоу Сюй Яншэн Коннектор Ко., Лтд. туралы
Бас офисы Қытайдың электрлік астанасы болып табылатын Юэцин қаласында, Вэньчжоу қаласында орналасқан компания 2016 жылдан бастап пластикті толқынды кабельдік қоршалар мен қосқыштарды шығарады. Компания өнеркәсіптік автоматтандыру, жаңа энергия, темір жол көлігі және құрылыс салаларын қызметкерлерімен қамтамасыз етеді; CE, RoHS және ISO9001 сертификаттарына ие болған өнімдері әлемнің барлық нарықтарына экспортталады. Тікелей зауыттық бағалар, икемді минималды тапсырыс мөлшерлері (MOQ) және оперативті клиенттік қолдау Хоу Сюй Ян Шэнгті сымдарға арналған қосымша өнімдер саласындағы басқа конкуренттерден ерекшелендіреді.
Дереккөз: Чжэцзяң Хоу Сюй Ян Шэнг Қосқыштар Шаруашылық Жауапкершілігі Шектеулі Жауапкершілікті Компаниясы – Тұтынушылармен жұмыс істеу бөлімі