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中国・温州発――2025年7月15日――
浙江ホウシュウ・ヤンシェン・コネクタ有限公司は、国際顧客に対してより迅速な対応、明確な保証条項、および能動的な技術支援を提供することを目的とした強化版アフターサービス支援プログラムの開始を発表しました。
このプログラムは、海外メーカーから調達するバイヤーが最もよく口にする懸念事項の一つ、「出荷物が到着した後に問題が発生した場合、どうなるのか？」に対応しています。
プログラム概要：サポートの4つの柱
強化されたアフターサービスプログラムは、以下の4つの基本的な約束に基づいています。
1. 24時間以内の応答保証
当社ウェブサイトまたは直接メールを通じて提出された品質に関するクレームや技術的なお問い合わせには、営業日を基準として24時間以内に初回応答を行います。応答には、問題の受領確認および次の対応ステップ（例：写真の提出依頼、ビデオ通話の日程調整、交換手続の開始など）が明記されます。
2. 明確な品質クレーム手続
顧客が規格に適合しない製品を受け取った場合、クレーム手続は簡明です。
ステップ 行動 タイムライン
1 顧客がメールで写真およびロット番号を提供 初日
2 Houxu Yangshengの品質保証部門（QC）が生産記録と照合して問題を検証 2～3日目
3. 根本原因を特定し、責任の所在を明確化：4日目
4. 交換、返金、またはクレジットの発行：5～7日目
「当社は顧客に無限の手間をかけるようなことはいたしません」とカスタマーサービスマネージャーは述べています。「もし当社がミスを犯したのであれば、その責任を認め、速やかに是正します。それが長期的なパートナーシップの基盤です。」
3. 購入前および購入後の技術サポート
多くの顧客——特に波形導管システムを初めて使用する顧客——は、自社の用途に最適なコネクタを選定する際にガイダンスを必要としています。当社の技術サポートチームは以下のサービスを提供しています。
・購入前の互換性確認：ご使用の導管サンプルまたは仕様書をお送りいただければ、該当するコネクタをチームが確認いたします。
・設置支援：PDF形式の取扱説明書、動画チュートリアル、あるいは複雑な設置作業に際してのライブビデオ通話サポート。
・トラブルシューティング支援：現場での不具合についてリモート診断を行い、是正措置に関する具体的なアドバイスを提供します。
4. 拡張保証サービス
すべての標準コネクタおよびコンジットには、製造上の欠陥をカバーする延長保証が適用されます。当社では出荷前に100％最終検査を実施しているため、ほとんどの問題は出荷前に検出されますが、この保証により、今後のプロジェクト向けに在庫を確保するお客様にも安心をご提供します。
顧客向けFAQの統合：質問を改善へとつなげる
強化されたアフターサービスプログラムは、当社のFAQシステムを通じて収集された顧客の声に基づき、直接的に開発されました。その中で顕著だった共通の課題テーマは以下のとおりです：
・「コネクタが私のコンジットに適合しませんが、どうすればよいですか？」 → 解決策：購入前の互換性確認およびサンプル試験サービス。
・「交換品の到着までにどれくらいかかりますか？」 → 解決策：確認済みの請求に対しては、迅速な交換品発送サービス。
・「英語版の技術資料（データシート）を入手できますか？」 → 解決策：全技術文書ライブラリをダウンロード可能にしました。
・「間違った部品を注文してしまったらどうなりますか？」 → 解決策：未開封・標準製品については、返品によるクレジット付与プログラムを実施しています。
積極的なサポート：問題が発生する前に対策を講じる
従来の対応型サポートにとどまらず、Houxu Yangsheng（ホウシュ・ヤンシェン）は、品質問題が顧客に届くリスクを低減するための積極的な対策を導入しています。
・出荷前サンプル承認：カスタムオーダーの場合、本格的な量産開始前に、顧客へサンプル製品をお送りし、承認を得ています。
・生産状況動画更新：ご要望に応じて、顧客向けに特定の注文の生産状況を示す短い動画を提供いたします。
・検査報告書：すべての出荷品には、当該ロットの主要な品質指標を記録した検査報告書が同封されます。
透明性を通じて信頼を築く
「アフターサポートはコストセンターではなく、顧客関係への投資です」と、同社の幹部は述べています。「顧客が当社製品を安心してご使用いただけると確信したとき、品質への懸念はなくなり、自社ビジネスの成長に集中できるようになります。このようなパートナーシップを築くことが、私たちの目指すところです。」
強化されたプログラムは、すべての新規注文に対して即時適用されます。既存のお客様で未完了の注文や最近出荷された商品をお持ちの場合も、対象となります。輸送中または最近納入された商品についての保証条件を確認するには、担当の営業担当者までお問い合わせください。
お客様の声
本プログラムは今回新たに正式化されたものですが、Houxu Yangsheng社ではすでにこうした原則を実践してきました。ドイツの長期販売代理店から最近寄せられたコメントです：
「私たちは、浙江侯旭養生コネクタ有限公司（Zhejiang Houxu Yangsheng Connector Co., Ltd.）と2年間にわたり取引を続けています。ごく稀に、わずかな品質問題があるロットを受領した際には、同社は即座に対応し、一切の異議を挟まずに代替品を迅速に送付してくれました。こうした責任感ある姿勢は、海外サプライヤーの中では極めて稀です。今回導入された新たな正式なアフターサービスプログラムは、同社がすでに実践していた優れた対応を文書化・制度化したものにすぎません。」
サポートに関するお問い合わせ先
品質に関するクレームや技術的なご質問があるお客様は、アフターサービスチームまで以下の方法でお問い合わせください。
・メールアドレス：[email protected]
・対応時間：月曜日～金曜日、8:00～17:00（中国標準時）
・緊急連絡先：緊急の出荷関連問題に対応可能です
当社では、品質問題等のアクティブな課題を抱えていないお客様を含め、すべてのお客様に対し、営業担当者より新プログラムの規約書のコピーをご請求いただくよう積極的に推奨しています。
浙江侯旭養生コネクタ有限公司について
本社を中国・温州の楽清市（中国の電気産業の中心地）に置く当社は、2016年よりプラスチック製波形導線管およびコネクタの製造を手掛けています。産業用オートメーション、新エネルギー、鉄道交通、建設分野へ製品を供給しており、CE、RoHS、ISO9001認証を取得し、世界中の市場へ輸出しています。工場直販価格、柔軟な最小発注数量（MOQ）、迅速かつ丁寧なカスタマーサポートにより、配線アクセサリ分野における他社との差別化を図っています。
出典：浙江侯旭養生コネクタ有限公司 カスタマーサービス部